Devoluciones / Cambios
Devoluciones / Cambios
Política de Devoluciones y Reembolsos
DEVOLUCIONES
Se aceptan devoluciones solo por productos que tengan defectos de fabricación. Si deseas devolver un artículo, comunícate con nosotros lo antes posible. Dispones de 14 días desde el momento de la entrega para reportar cualquier defecto. En caso de productos defectuosos, comunícanoslo dentro de ese plazo enviando un correo electrónico a cambios@pantalonesdemezclilla.mx indicando el motivo válido y fotografías claras del defecto.
IMPORTANTE: Para devoluciones y reembolsos, los productos deben devolverse en su embalaje original, con sus etiquetas intactas y sin que el ojal superior haya sido perforado. Una vez recibidos, procederemos con la inspección y te informaremos sobre el estado de la devolución.
Horario de operaciones del departamento de devoluciones:
Lunes a viernes de 9 am a 6 pm. No operamos fines de semana ni días festivos. Respuesta a correos en 24 a 48 horas hábiles.
Recomendaciones para el envío de devoluciones:
Debes devolver los jeans a nuestra dirección por tu cuenta. Recomendamos J&T Express, FedEx, Redpack o DHL. Contáctanos a cambios@pantalonesdemezclilla.mx para obtener la dirección correcta.
REEMBOLSOS
En caso de reembolso autorizado, recibirás tu dinero en 30 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
En casos excepcionales donde se autorice un reembolso monetario, se aplicarán las siguientes deducciones estándar:
- Comisión por procesamiento de pago: 6.1% sobre el total de la orden
- Comisión administrativa por cancelación: 9.8% sobre el total de la orden
- Tarifa fija de reabastecimiento: $79.00 MXN
Adicionalmente, cualquier comisión aplicada por terceros como Kueski Pay, Mercado Pago, Aplazo u otras plataformas de pago será descontada de manera independiente por dichas plataformas.
En todos los demás casos, se emitirá un crédito en la cuenta del cliente para compras futuras en PDMX Jeans.
Pagos a Meses Sin Intereses (MSI):
En caso de que el cliente haya realizado su compra utilizando meses sin intereses a través de Mercado Pago u otro proveedor financiero, no se permitirá devolución alguna a menos que el cliente cubra todos los gastos relacionados con el proceso de devolución, incluyendo el costo completo del envío de regreso. La tarifa de procesamiento adicional por este tipo de transacción es de $212 MXN.
Política de Cancelación
Los pedidos que se cancelen después de haber comenzado el proceso de cumplimiento pero que aún no se hayan enviado estarán sujetos a las siguientes deducciones estándar:
- Comisión por procesamiento de pago: 6.1%
- Comisión administrativa por cancelación: 9.8%
- Tarifa fija de reabastecimiento: $79.00 MXN
Códigos de Descuento y Ventas Finales
Si realizaste un pedido con PDMX Jeans utilizando cualquier código de descuento distinto a 15PDMX o 2y30, el pedido se considera venta final y no aplica para cambios o devoluciones automáticas.
Aviso sobre las imágenes del producto:
Las fotos de nuestros jeans se toman en estudio profesional. Los colores pueden variar ligeramente debido a la configuración de pantalla de cada dispositivo. Cada par es único por el proceso artesanal de teñido y lavado del denim.
Política de Responsabilidad del Cliente
Es fundamental proporcionar una dirección exacta y completa al realizar el pedido. Si un paquete no puede ser entregado por error en la dirección del cliente, PDMX Jeans no será responsable. El reenvío tendrá un costo fijo de $220 MXN cubierto por el cliente antes del reenvío.
Servicio Opcional de Apoyo para Cambios (Pedidos con Descuento)
Los pedidos realizados con descuentos significativos se consideran venta final. Como cortesía, PDMX Jeans ofrece un Servicio Opcional de Apoyo para Cambios con un costo fijo de $350 MXN que incluye dos guías de envío aseguradas y gestión del cambio.
Para leer nuestros Términos y Condiciones completos:
🔗 https://pantalonesdemezclilla.mx/pages/terminos-de-servicio